10 ecommerce trends i 2022
Ecommerce udvikler sig som aldrig før, og der er al mulig grund til at tro, at 2022 bliver endnu et rekordår. Her på siden præsenterer vi ti trends, som kommer til at definere den digitale handel det næste år. Læs med og få inspiration til din virksomhed!
01
Made to order
Forbrugerne elsker dem. De unikke produkter.
Der findes i forvejen kilometervis af matte metervarer. Derfor er der intet, der slår følelsen af at sidde med en vare, der er specialproduceret til netop dig!
For mange D2C-virksomheder er made to order blevet en forretningsmodel. For med made to order skaber du ikke bare hype om dit produkt – du slipper også for at have en enorm lagerbeholdning, der koster plads og penge.
Nu spørger du måske dig selv – “Vil mine kunder vente op til flere uger på, at jeg får produceret deres bestilte produkt?” Svaret er ja! Alle tal og undersøgelser viser, at kunderne gerne venter på god kvalitet og unikke items.
Son of a tailor
Når kun skræddersyet er godt nok. Danske Son of a tailor syer t-shirts tilpasset lige præcis dine mål. Du indtaster blot dine mål, og kort tid efter kommer din skræddersyede t-shirt ind ad døren.
Gaâla
Franske Gaâla producerer små mængder tøj af restpartier af kuriøse tekstiler. De rammer både ned i made to order-trenden og det store fokus på bæredygtighed. Et voilá!
The Curated
The Curated sætter løbende deres produkter til salg som preorder. Når nok kunder har bestilt, sættes produktionen i gang. Der kan gå lang tid imellem deres produktioner, så folk venter gerne mange måneder og år på drømmefrakken eller tasken.
02
Bæredygtig ecommerce –
fra lunken til cool
Hvis der er én trend, som overskygger alle andre i 2022, bliver det bæredygtighed. De nye unge forbrugergrupper bliver snart købekraftige, og de er meget bevidste om, hvem de handler hos.
I takt med at forbrugernes forventninger og ønsker til deres foretrukne brands ændrer sig, bliver det nødvendigt for mange virksomheder at omstille sig. Sideløbende med det opstår nye forretningsmodeller.
Det kan betale sig for virksomhederne at omstille deres forretning og hoppe med på bæredygtighedsbølgen. Amerikansk data viser nemlig, at der er en højere vækst i omsætningen af bæredygtige produkter.
Ja faktisk er den hele seks gange større end omsætningen af konventionelle produkter. Herudover er 50 % af forbrugerne villige til at betale mere for bæredygtige produkter og hele 57 % udtaler, at de er villige til at ændre deres indkøbsvaner til gavn for klimaet.
Blueland
Refill me
Brandet Blueland har genopfundet rengøringsmidlet. De har gjort emballagen smuk og genbrugelig, så forbrugeren med stolthed sætter den udenfor rengøringsskabet. Rengøringsmidlet består af tabletter, der opløses i vand.
Reformation
Bye bye brunt og fodformet
Bare fordi det er bæredygtigt, behøver det ikke at være kedeligt – det er Reformation et glimrende eksempel på. Med et klimavenligt aftryk og en sexet agenda, løfter de baren for en ny generation inden for fashion.
HiBar
Shampoo i fast form
”Pttrrrhrrhrhrhr”. Shampoobøtten er vendt på hovedet, og de sidste rester presses ud, så håret kan blive vasket. Men hårplejen kommer med en pris – plastikbøtter. HiBar har gentænkt shampooen, fjernet emballagen og i stedet gjort shampoobaren moderne.
03
Den etiske forbruger
Selvom mange forbrugere stadig sværger til billige priser, begynder flere forbrugere, med de yngre grupper i front, at bevæge sig mod en mere etisk konsumering. Den etiske forbruger handler ikke bare CO2-neutrale produkter, men også produkter, der er bæredygtige for vores samfund og for den fysiske og mentale sundhed.
Et studie fra USA viser, at 44% af forbrugerne køber ind ud fra større moralske formål end blot varen i sig selv. Ud af dem er størstedelen villige til at ændre deres vaner til fordel for deres “sag”.
Seedlip
Til kamp mod drukkulturen
Producenten af alkoholfri spiritus gør din fredagscocktail mindre sundhedsskadelig. Som de selv siger: “Seedlip is on a mission to change the way the world drinks with the highest quality non-alcoholic options.”
Misfits market
Selvom de er grimme, kan de godt spises
Kampen mod madspild er for alvor i gang, og “Misfits” har taget handsken op. Hos dem kan du handle alle de produkter, som af æstetiske årsager ikke var værdige til butikken – til kamp mod madspild.
BareFaced Beauty
Et rent ansigt
Makeup-brandet anvender udelukkende naturlige ingredienser – uden kemikalier, godkendt for veganere. Og så har de klare politikker om, hvordan de behandler deres personale. Så kan du sminke dig med god samvittighed.
04
Liveshopping
Det opdaterede tv-shop-format har i flere år været en kæmpe salgskanal på det asiatiske marked, men under coronapandemien er konceptet for alvor blevet udbredt til resten af verden.
Liveshopping er blevet populært som content- og vidensproduktion og ikke mindst til at skabe relationer til kunderne. Derudover har flere forretninger haft enorm succes med formatet i en salgskontekst, hvor tilbud og produkter udstilles.
Mange retailers har kastet sig ud i liveshopping via egne platforme, men mange har også benyttet mulighederne for at anvende sociale medier til formålet.
For mange lokale og mindre retailers er video commerce en nem og effektiv måde at nå ud til sine kunder. Særligt i tider, hvor kunderne ikke kan komme til butikken. På sigt bliver det en måde at nå ud til nye og relevante forbrugere.
Matas
Effekten af godt content
Danske Matas har i høj grad taget liveshopping til sig. Med produktlanceringer, slagtilbud og vidensformidling til deres forbrugere er de det danske skoleeksempel på god videoshopping.
Taobao
Influencernes magt
Forbrugerne i Kina har allerede brugt video shopping længe, og hvis man vil forstå potentialet i salgskanalen, skal man kigge på det kinesiske marked. Under Singles Day 2021 gik beauty-influenceren, og læbestift-eksperten Li Jiaqi live på Taobao. 12 timer senere var der solgt produkter for 10 milliarder kr.
OOOOO
Den UK-baserede video commerce platform med det mundrette navn ”OOOOO” er for shopping af mode og skønhed, hvad Amazon er for convenience-produkter. Livestreaming-platformen er et eksempel på, at vi vil underholdes og bygge relationer med de brands, vi forelsker os i, når vi shopper digitalt. Det skal ikke føles som praktiske hverdagsindkøb.
05
Social shopping
Først connectede de os med vores venner, så blev de gode til at opbygge brand-relationer, dernæst tilbød de hurtig og personlig kundeservice og nu – endelig – er de sociale medier relevante for ecommerce.
I 2020 blev der i USA omsat for 27 milliarder dollars via de sociale medier. Et tal man forventer vil stige til 80 milliarder dollars i 2025. Og der er masser af muligheder: Facebook shops, FB liveshopping, Pinterest product pins, Instagrams shoppable posts, Twitter shop module og TikTok shopping. Så lad 2022 blive året, hvor du gør de sociale medier til dine bedste shopping-kanaler.
Sézane
Sézanes aktiviteter peakede under coronapandemien, hvor de med deres daglige events om alt fra madlavning, ballet, yoga og meget mere fik samlet deres community. Til dagligt er de helt suveræne til at vise styling-eksempler, sneakpeaks på nye kollektioner og smukke produktbilleder. Alt sammen er kun et lille klik væk på sociale medier.
Mejuri
Med over 10 millioner visninger på Pinterest har Mejuri formået at udnytte mediet til deres fordel. Med inspiration fra modeverdenen viser de forskellige typer af styling, der får folk til at genposte og gemme deres pins igen og igen.
Understatement
Undertøj designet til kvinders komfort. Og produkternes komfort kan de fremhæve gennem dansevideoer på TikTok, gennem kropspositivistiske billeder på Instagram og gennem en masse brugergenereret content, som deres kunder naturligvis nemt kan ligge i kurven.
06
The new shops
De mange muligheder for at handle online har skabt mere bekvemme forbrugere. Derfor må de fysiske butikker genopfinde sig selv, hvis de stadig skal være relevante. Butikkerne skal give os oplevelser – noget som reelt giver os lyst til at gå ned i den fysiske butik. Og her er produkterne i sig selv ikke længere nok.
Et butiksbesøg kan være en oplevelse på højde med at tage i tivoli eller gå en tur i teatret. Men det kan også være en helt særlig rådgivning eller en enestående kundeservice, der lokker folk ud af hjemmet. I andre sammenhænge kan butikker være steder, hvor vi får vores sociale behov tilfredsstillet.
I 2022 og i de kommende år vil vi se, at butikkerne kommer til at fokusere mere og mere på oplevelser. Ecommerce vil fremover overtage alle “convenience”-købene.
Museum of Ice Cream
Butik på steroider
Personalet agerer turguides i butikken, og inden du lander i isbaren, kan du gynge mellem kæmpe isvafler, prøve deres sundae-karrusel eller tage et dyp i deres berømte sprinkle-pool.
Censuum
Det nye “storcenter”
Censuum bliver dem, der for alvor udfordrer storcentrene.
I butikkerne er der co-working spaces, kaffebarer, foredrag, cooking classes – you name it. Du får lyst til at komme igen, og igen, og igen og…
Glossier
Concept stores above them all
Beautybrandet Glossier får ikke bare brandet ind på huden af kunderne: de har skabt købsoplevelser, der kommer under huden på dem. Det er ikke for sjov, at der dagligt er timelange køer uden for deres fysiske butikker.
07
Personaliserede oplevelser
”Personalisering? Det er sgu da ikke en ny trend!”, tænker du måske.
Og du har ret. Vi har talt om det de seneste maaaange år. MEN med CDP´ernes indtog, den stigende konkurrence og de nye forbrugergrupper bliver det et endnu vigtigere konkurrenceparameter.
Hele 75% af onlineforbrugerne foretrækker brands, der tilbyder en personaliseret brugerrejse og hele 74% bliver frustrerede, når de modtager beskeder, tilbud eller andet indhold, som ikke er relevante for dem. Og når tallene samtidig viser, at konverteringsraten kan løftes 8% ved at lave en personaliseret oplevelse – ja så er det en no brainer.
Amazon
Pioneren over dem alle inden for personalisering. På baggrund af enorme mængder data, baseret på din adfærd, producerer Amazon optimale anbefalinger og forudsigelser om dine køb og udstiller content i de helt rigtige kontekster.
Glossier
Det er svært at snakke personalisering uden at snakke Glossier. Med deres enorme content-katalog fra bloggen “Into the Gloss”, formår de at sende relevant content ud til deres kunder. Om det er baseret på dit seneste køb, dit sidst besøgte produkt eller noget helt tredje så rammer Glossier altid dig, som er kunde, på en relevant måde.
Nike
Det, der virkelig adskiller Nike fra de øvrige i markedet, er deres måde at give kunderne noget “tilbage” for den data, de giver. Deres løbe-app er et eksempel på, at brugeren afgiver store mængder informationer om løbemønstre, frekvens, ruter, sko mmm. Til gengæld får de skræddersyede løbeprogrammer med en løbecoach i øret. Data bruger Nike efterfølgende til at anbefale det helt rigtige sko-køb.
08
Standing out –
Creative advertising and storytelling
It’s a crowded world out there.
Og derfor bliver du nødt til at skille dig ud i mængden. Der er naturligvis mange måder at gøre det på. Det kan være med den perfekte kampagne, den karismatiske eller excentriske founder (we see you Elon Musk), den vildeste pop-up eller den mest gennemførte storytelling.
Der er masser af muligheder for at skille sig ud – hvis du blot tænker lidt ud af boxen. Hvis det lykkes, er der stor sandsynlighed for, at dine kunder vil huske dig og fortælle om dit brand.
TUSHY
Mange vil påstå, at sjov storytelling kun er til sjove produkter, sexet storytelling kun til sexede produkter og… you get the point. Men TUSHY er lykkedes med at gøre fortællingen om et bidet sjov og fængende – og hvis det kan gøres indenfor dén produktkategori, kan det gøres inden for alle.
Chanel
Er det en fugl? Er det et fly? Nej det er… Chanel no. 5. Himlen over Santa Monica i Californien blev i december lyst op af et spektakulært drone-lysshow, der viste sig at være en reklame for Chanels ikoniske parfume. Se dét er en ledestjerne for creative advertising.
Deepscreen x Balenciaga
Balenciaga lancerede deres Fortnite-kollektion med et fascinerende blikfang, som fik alle til at stoppe op. En sovende avatar iført items fra den nye kollektion. Dét er en snap, du bliver nødt til at sende til alle dine venner.
09
Visual commerce og argumented reality
Corona og de efterfølgende nedlukninger af fysiske butikker har gjort det sværere for forbrugerne at komme tæt på produkterne.
70% af forbrugerne synes, det er svært at finde den rigtige størrelse online, og returneringer er et kæmpe problem for retailers.
I USA kostede returneringer forretningerne 550 milliarder dollars i 2020. Tidens teknologiske redskaber kan dog barbere det tal markant ned: med billeder, video, AR- og VR-teknologier kan kunderne igen komme helt tæt på produkterne. Online prøverum, eller Vitual try-ons, er teknologi, der forventes at omsætte for 13 milliarder dollars i 2028, så potentialet er i den grad til stede . Og hvis nu det ikke skal være alt for vildt, kan man starte i det små og gøre sit site mere levende med små GIF´er, korte videoer eller i det mindste knivskarpe billeder.
Snapchat
Sammen med modegiganter som Farfetch og Prada vil Snapchat udvikle deres nye machine learning-teknologi, ‘3D Body Mesh’, til at gengive shopping-oplevelser fra den “virkelige verden”. Snapchattere vil for eksempel kunne prøve tøj virtuelt på via kameraet.
Wacoal
Lingeri-brandet Wacoal har med deres mybraFit app fundet svaret på at finde den perfekte BH-størrelse – uden at skulle møde fysisk op i butikken. Når den har fundet din størrelse, anbefaler den et af brandets BH´er, som er det helt rigtige match for dig.
Smag
Den amerikanske professor Homai Miyashita har udviklet en skærm, der kan imitere smag. Hvis du altså slikker på skærmen. I disse coronatider lyder det ikke super attraktivt. Men det kunne blive et vigtigt værktøj ved digitale køb af dyre produkter som for eksempel vin.
10
Microservice architecture
Nu bliver det muligvis lidt teknisk – but hang in there for det er vigtigt!
En af de store tendenser inden for ecommerce er microservice-arkitektur. Og selvom det ikke er noget, kunden bemærker, så vil det gøre din forretning mere agil, og dine brugere vil få en bedre oplevelse af dine services på tværs af kanaler.
Og hvad er det så?
Kort fortalt er microservice-arkitektur bygget op af modulære elementer eller løst koblede services. Hvis du forestiller dig, at man tidligere havde alt inde i én stor boks, så har vi nu smidt en håndgranat ind i boksen og sprunget den i mange mindre dele.
For din forretning betyder det, at de små dele, dit ecommerce site består af, kan benyttes i mange andre kanaler end blot på dit website.
Zara & Inditex
Over de seneste fem år har Inditex arbejdet hårdt på at udvikle deres egen platform bygget på microservices. Det har gjort dem i stand til at udvikle specialfeatures og apps i deres platform, som servicerer flere interne afdelinger. Derudover gør det dem også i stand til nemt at understøtte blandt andet leverandører eller de startups, som de arbejder med.
Anna Katrine Matthiesen
Anna er partner i ecommerce-huset Vertica. Hun har specialiseret sig i krydsfeltet mellem digitale trends, ecommerce og tech, hvor hun er en af landets førende eksperter. Hun har været key note-speaker på flere konferencer og har holdt oplæg for virksomheder som Google, Postnord og EET. Derudover er hun jurymedlem ved Dansk Erhvervs e-handelspriser.